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南昌大学第二附属医院党委书记程学新做客人民网江西演播室

南昌大学第二附属医院党委书记程学新做客人民网江西演播室

医务社工是医务社会工作者的简称。他们是在医院和医疗卫生机构中为患者提供心理关怀、社会服务的专业社会工作者。南昌大学第二附属医院于2018年6月率先成立了江西省首个医务社会工作部。医务社工具体做哪些工作?一年过去了,这个部门发展如何?6月19日,南昌大学第二附属医院党委书记程学新来到人民网江西演播室对这些问题进行了解答。

医师的助手 护士的伙伴 患者和家属的朋友

“医务社会工作是指在医院和社区中围绕疾病的诊断、治疗与康复过程所展开的社会工作专业服务。”访谈中,程学新说,与医师和护士不同,他们为患者提供的是“非医学诊断和非临床治疗”。 他们是医院中不可缺少的重要专业技术人员,也是衡量、检验和评价医疗服务质量与现代化程度不可缺少的重要指标之一。

“我们行业,一般这样形容医务社工:他们是医师的助手,护士的伙伴,患者和家属的朋友,家庭的保护人,社区的组织者,同时也是其他专业技术人员的合作者。”程学新进一步解释,对于患者而言,医务社工就是在医护人员治病之外,对病人、家庭进行关爱,运用专业的心理学、社会学知识技能,在这些家庭遇到困难时,关爱他们,帮助他们走出困境。

搭建患者与医护之间沟通的桥梁 调动社会资源 开展社工科教研工作

医务社工的工作职责有哪些?程学新介绍,作为一名医务社工,运用社会工作专业的价值观、知识与技巧,为病患及病患当前服务相关的家属提供医学诊疗专业服务之外的社会,心理层面的社会工作服务,其作为医疗服务中重要的组成部分,协助患者及家属排除医疗过程中的社会,心理障碍,及时与主治医生沟通,促进患者疾病康复和身心平衡。“对医护人员来说,这是对他们一部分工作的补充与延伸。”程学新说。

医务社工还要开展医院公益慈善工作,倡导人文医疗,链接与整合各项社会资源,提升医院的服务水平与公共关系。组织开展志愿服务,招募各类志愿者开展各类志愿服务,使患者、职工、医院、社会受益。此外,医务社工还要通过医务社会工作实务、研究与督导,改善专业服务的水准,促进专业发展,培养专业人才,从而改善社会福利与医疗服务水平。

南昌大学二附院率先成立了江西省首个医务社会工作部

程学新介绍,2018年,国家卫健委发布“进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020)”,明确提出建立“医务社工和志愿者制度”,指出“医疗机构设立医务社工岗位;有条件的三级医院可以设立医务社工部门,配备专职医务社工”。同时江西省“改善群众就医体验2020行动计划”中也明确提出了相关要求。

南大二附属医院在持续改善医疗服务和医改不断深入的背景下,在全省卫生系统较早地探索“医务社工+志愿服务”模式,并于2018年6月,率先成立了江西省首个医务社会工作部,以“医务社工+志愿服务”模式推进医学人文关怀。提升了患者满意度、增强了患者就医获得感。

医务社工部成立以后,承担起医院的社会责任,链接多元慈善基金,设计专病公益服务项目,开展公益慈善活动,分别在医疗救助、资源链接、医患关怀、人才培养、志愿服务等多个方面做了一些探索和尝试,切实改善了患者的就医体验。

拥有注册志愿者3014名 受益对象达60余万人次

“经过一段时间的推广,可以说医务社工工作成效显著,对于改善群众就医体验发挥了积极的促进作用。”访谈中,程学新列举几个数据:院志愿者协会拥有注册志愿者3014名,提供超过11万小时的志愿服务,受益对象60余万人次,为符合救助条件的患者募集基金近300万元,用于精准救助到患者。也正是因为医务社工工作的突出成绩,南大二附院被获得首届全国卫生健康行业青年志愿服务项目大赛全国总决赛铜奖、2018年江西省卫计委改善就医体验优秀案例、2017年南昌市最美志愿服务项目和2016年“全国医院擂台赛”主题八十大价值案例等殊荣。

“随着医疗服务日趋人性化和规范化,医务社工与医院志愿服务日益成为医药卫生事业改革的重要内容和促进医患和谐的有效手段,实践证明此项工作有益于提高医疗服务效率,促进生物医学模式根本转变,树立医疗机构良好社会形象,帮助人民提升卫生和健康理念。”程学新说,未来,南大二附院将继续探索建立符合有江西本土特色的医务社会工作模式和医务志愿服务工作模式,来满足患者多层次的服务需求,建立新型和谐信任合作的医患关系,提升了患者满意度、增强了患者就医获得感。

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